Com o avanço das tecnologias e o aumento das operações digitais, golpes financeiros têm se tornado cada vez mais comuns. E um dos mais preocupantes é o empréstimo não autorizado em nome do consumidor.
Muitos brasileiros só percebem o problema quando notam desconfortos indevidos na conta bancária, redução no benefício do INSS ou cobranças inesperadas. Mas afinal, o que fazer nesses casos?
- Identifique rapidamente o problema
O primeiro passo é verificar a origem da cobrança.
Entre em contato com o banco ou instituição financeira e solicite detalhes do contrato suspeito. Muitas vezes, o golpista utiliza dados pessoais vazados ou falsificados para simular a autorização do empréstimo.
- Conteste a operação imediatamente
Assim que confirmar que não reconhece o contrato, registre uma contestação formal junto ao banco, pedindo o cancelamento do contrato e a devolução dos valores indevidos. Guarde todos os comprovantes e anote os protocolos de atendimento. Esses documentos serão fundamentais em uma eventual ação judicial.
- Faça um boletim de ocorrência
O registro de boletim de ocorrência (B.O.) é essencial para formalizar a fraude e comprovar sua boa-fé. Isso pode ser feito presencialmente ou de forma online, dependendo do estado. Além disso, é recomendável comunicar o fato ao Procon e ao Banco Central, que monitoram irregularidades no sistema financeiro.
- Busque apoio jurídico
Em muitos casos, as instituições financeiras se recusam a resolver o problema administrativamente. Nessas situações, o apoio jurídico é indispensável. Um advogado poderá:
- Solicitar a suspensão imediata dos descontos;
- Exigir a devolução em dobro dos valores cobrados indevidamente (como prevê o Código de Defesa do Consumidor);
- E, dependendo da gravidade do dano, pleitear indenização por danos morais.
- Previna novas fraudes
Para reduzir o risco de novas ocorrências:
- Evite compartilhar dados pessoais em ligações, e-mails ou mensagens;
- Desconfie de ofertas de crédito fáceis ou sem consulta;
- E monitore regularmente suas contas e benefícios, especialmente se for aposentado ou pensionista.
Em caso de fraude, informação é o seu melhor aliado.
Situações como essa exigem ação rápida, orientação técnica e conhecimento dos seus direitos. Na Fernandes & Resende, atuamos para que o consumidor esteja amparado e possa reagir com segurança a práticas abusivas ou fraudulentas.
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